投诉湛江电信ADSL上网速度慢和加插广告的心得

自从回家休息后就开始在gd.ct10000.com上投诉湛江电信，投诉了两个方面：
1.2M的ADSL，下载速率峰值只有180k，严重少于理论值256k
2.每次访问一个新网站的时候，都会被加插一段js代码进行用户行为分析

投诉是从4月1日晚上开始，第二天一大早接到湛江电信客服的电话，很热心的给我解答上网速率的问题，理由基本围绕着一个点，我的电话线老化或者小区电话线老化。我很明确的回答：
1.本身我就是从事IT行业，并且对这方面的问题有所研究
2.我家是新小区，绝对不会出现电话线老化的情况
当天晚上上网的时候，突然短线。重新上线后发现下载的峰值已经达到了200k，并且加插的js代码消失。

第三天湛江电信电话回访，我回答了对ADSL上网速度方面处理结果还算比较满意。
第三天湛江电信客服再来电，对加插js代码事情进行解释，说：

国家有法律规定，电信运营商有权对用户的上网进行监控。并且通过监控手段改善用户的上网质量

我很气愤，回答，我从来没有听说过哪条规定是允许运营商监控用户上网行为的，我的上网行为属于个人隐私，电信无权监控。并且插入的js代码严重影响了我的上网体验。
同日到工信部投诉并咨询，电信运营商是否有权利监控用户上网行为。（至今未复）

第四天，湛江电信客服来电，让我重新观察下上网是否还有js代码的插入。经查js代码已经消失。

平安无事了几天

某天晚上上网，发现js代码重新出现，于是花了两天留意了下，js监控代码其实只不过是“定时去除”，每天只要是晚上10点过后上网，肯定会有js代码随机出现，白天则不会出现这样的情况。
并且同时发现，ADSL下载的峰值竟然只有130k，只能达到1M的速度。当天同时到gd.ct10000.com和工信部网站投诉

第二天湛江电信的技工来电话，我把问题描述了一遍，并且要求更换端口。技工说要上小区来测线，没等到。之后给我来电话说已经为我更换了端口。测试了速度，峰值180k。湛江电信客服来电话说问题已经为我解决，我说有待观察。

第三天工信部来电，描述了问题后，答曰：工信部只能处理在电信运营商投诉过，并且在15天内不处理或者处理结果不满意的事件。我的投诉因为不满15天，所以工信部无法给我处理。

事情到这个时候已经没有精力和湛江电信耗下去了。最后的总结如下：
1.电信很热心的联系我，很热心的要为我解决问题。但问题并没有解决，时间已经过去了很多天。说明电信耍太极的手段已经是炉火纯青了
2.看来监控用户上网行为已经是行业的潜规则了
3.我所住的地方电信（湛江市遂溪县）刚建成一个大型的IDC，是广东省四个直接连接到国家骨干网的机房之一。按照常理来说，地区上网的速度肯定不会慢。并且我在离电信IDC不到50米的酒店里面用ADSL上网也证实了这里的线路不管是连接电信还是网通都是非常快的。但为什么地方别的ADSL用户访问都很慢？这只能说明地方的电信把用户的带宽都卡掉，留给了IDC。